Vacature Direct Marketeer Behoud & Loyalty (2X)

De functie
Doel van de functie:
Het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van de behoud en klantcontactstrategie voor Lotto en Lucky Day abonnees met als doel het verhogen van de klanttevreden-heid, het verlengen van de abonneelevensduur en het minimaliseren van het aantal opzeggers.
De Direct Marketeer:

Is verantwoordelijk voor het behoud en upsell van het vastgestelde aantal Lotto en Lucky Day abonnees en bijbehorende KPIs en omzet binnen het vastgestelde budget en planning.
Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het strategisch beleid en de opertionele invulling ervan gericht op het behouden van abonnees en vertaalt dit door naar een concreet jaarplan.
Het analyseren van de abonneedatabase en doorvertaling naar gerichte acties op basis van klantwaarde en churnmodel ism de afdeling Marketing & Sales Intelligence.
Het uitvoeren van abonneeklanttevredenheidsonderzoek en insights doorvertalen naar gerichte loyaliteits- en marketingacties.
Het ontwikkelen en implementeren van de multichannel klantcontactstrategie.
Het ontwikkelen en implementeren van een loyaliteitsconcept.
Is verantwoordelijk voor de aansturing van de inbound retentielijn in nauwe samenwerking de afdeling Klantenservice.
Het analyseren, evalueren, beheren en optimaliseren van de effecitiviteit van geimplementeerde acties ism de andere (behouds) marketeers en de database analist.
Het opstellen van marketingcommunicatiebriefings en aansturen van reclamebureaus, drukker etc en het beoordelen van creatieve uitingen.
Werkt nauw samen met en geeft input aan de wervingsmarketeers tbv kwalitatieve instroom van abonnees.
Het creatief en flexibel zoeken naar en inspelen op nieuwe kansen gericht op behoud van abonnees.
Het ondersteunen van de opzet van partnerships/barterdeals.
Het optimaliseren van klantprocessen ism andere afdelingen binnen de organisatie tbv de kwaliteit van de klantcontacten.
Coördinatie in multidisplinaire projectteams tbv de uitvoering van (ICT) projecten en bewaakt tijdslijnen en inhoud en stuurt waar nodig bij.
Signaleert waar knelpunten zitten in de organisatie en bij welke touchpoints en tbv behouden van klanten.

Bovenstaande heeft betrekking op de producten en diensten van Lotto en Lucky Day.
De direct marketeer Behoud & Loyalty werkt nauw samen met andere behoudsmarketeer(s) en verdeelt onderling de werkzaamheden gericht op maximaal resultaat en werkplezier.
Contacten/Overleg
Intern:

Regulier met Director Direct Marketing.
Regulier met de behouds- en wervingsmarketeers van het Direct Marketing team, de afdeling Klantenservice en Marketing- en Sales Intelligence.
Marketing- en brandmanagers.
Overige afdelingen o.a. Juridische Zaken, ICT, Digital Sales.

Extern:

Reclamebureaus.
Leveranciers.
Overige relaties.

Het profiel
Werk- en denkniveau:

HBO
3-5 jaar relevante werkervaring
CRM kennis- en ervaring is een pré
Ervaring met loyaliteitsconcepten, multichannel klantcontactstrategie en retentielijn
Ervaring met analyseren van klantinformatie
Ervaring met het managen van projecten
Ervaring met aansturen van externe bureaus, callcenters/klantenservice en overige leveranciers
Ervaring met upsell
Resultaatgericht, doorzetter, daadkrachtig en overtuigend
Ambitieus en professioneel
Analytisch en probleemoplossend vermogen
Goede planner en organisator
Flexibel, stressbestendig, hands on
Klantgericht
Samenwerken
Creatief en iniatiefrijk

De organisatie
De Lotto verdient al sinds 1961 geld voor de sport én andere goede doelen in Nederland. Met de merken Lotto, Toto, Lucky Day en Krasloten investeert De Lotto in de maatschappij. Jaarlijks doneert De Lotto aan instellingen op het gebied van sport, cultuur, maatschappelijk welzijn en volksgezondheid. In de afgelopen jaren is dit bedrag opgelopen tot meer dan 1,5 miljard euro.
De Lotto is een modern marketingbedrijf waarin de consument en de shopper in alles wat wordt ondernomen centraal staat. De medewerkers van de Lotto hebben passie voor de producten en de consument, zijn dynamisch en flexibel, tonen continu ondernemerschap en willen altijd winnen!
De organisatie is doelgericht en maatschappelijk betrokkenen heeft korte rapportagelijnen.
Je werkt in een team van DM specialisten op het gebied van internet, loyalty, sport en je rapporteert aan de Director Direct Marketing.

Het aanbod
Dienstverband: Bepaalde tijd (jaarcontract). Bij bewezen functioneren vast dienstverband
Werkweek: Fulltime
Salaris: Meer dan marktconform
Overige arbeidsvoorwaarden:Meer dan uitstekend
Standplaats: Rijswijk ZH

Reageer op deze vacature

Onze Website

Mail a friend

Meer banen bij Compagnon

Category Manager
Interim Director Ad sales Strategy & Marketing
Director Ad sales Strategy & Marketing

Over MegaJobs.nl | Voorwaarden | Privacy statement | FAQ's

Adresgegevens

MarketingFinest
(powered by MegaJobs)
Tolweg 5
3741LM Baarn
tel. 035-5486068
KvK Amersfoort 32101011